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我们提供终身免费保修服务目的是保证您的空气净化器能够为您服务终生。如果您确定产品故障问题是在正常使用时由产品本身或者工艺问题引起的,请联系Alen客服人员,我们将尽最大的努力帮助您解决产品故障问题。Alen的服务宗旨是免您后顾之忧,安心享受我们产品带来的纯净空气。

60天无理由退换货

基于对产品品质本身充满信心,Alen为所有产品购买者独家提供"60天无理由退换货" 即您收到商品起60天内,可享受了60天的零风险体验机会。倘若您对产品或服务有任何感到不满意的地方想要退货或换货,随时可以致电Alen的客服人员,办理相关的退换货手续,我们将无条件退款。

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无论你在哪里购买我们的产品,均可享受快速、安心、免费的货运服务,我们只是希望您能够尽快体验我们产品带来的纯净空气。

退换货流程

四步简单退换货

  • 1

    从收到您的空气净化器之日起,60天内致电我们的客服(400-091-6686)或在线填写退货申请表格。

  • 2

    请用原产品包装打包需要退换的产品。

  • 3

    联系物流上门取件,把产品发到客服指定地址。

  • 4

    我们一旦收到退回商品后会马上处理,您的货款将在2-3周内完成退款。非质量问题的退货运费由顾客自己承担。

注意:这适用于在Alen官方直营所购买的产品,包括官网(alencorp.cn)、官方热线订购,官方微商城。如果产品是通过经销商订购的,则需要根据其退货政策退回产品。

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常见问题

如果你还有其他的疑问,请联系我们。

如何选择空气净化器?

在选择合适的空气净化器之前,你需要考虑哪几方面的因素?

当你选择最好的空气净化器来满足你的需求时,你会考虑两个主要因素:房间大小和空气质量的关系。你的房间大小可能会对你的选择过程产生最大的影响,因为每个空气净化器的设计是在整个房间里移动不同数量的空气,其中更强大的单位覆盖更大的区域。在选择你的空气净化器之前,测量你房间的面积大小,并与我们不同单位列出的覆盖面积进行比较。 你要考虑的另一个因素是你的空气质量问题。你担心气味过敏,烟雾,灰尘,霉菌,宠物皮屑或哮喘?空气净化器和过滤器在设计它们所要解决的问题时各不相同。一般来说,HEPA过滤器提供最彻底的粒子过滤,而带有碳过滤器的模型更能解决气味或化学品问题。我们也有满足多种需求或更通用的单元。

我的房间面积比产品标称的覆盖面积还要大一些,那产品还能净化干净吗?

空气净化器的功效通常是每小时空气交换量,或者一小时内换气多少次。每小时六个或更大的交换率被认为是非常好的,符合我们的标准。如果你的空间面积超过了你的空气净化器的所标称的,它仍然可以净化你的室内空气,只是它的净化速度会相应的有所降低。当空气交换每小时下降到某一点,空气净化的效果就达不到理想的效果。为了达到最佳性能,一个很好的经验法则是找到一个空气净化器,它可以覆盖超过你房间的面积。

我的房子有70多平方,包括一个客厅和一个卧室。是否我购买一台覆盖70平方米以上的空气净化器就能净化整个房子?

由于空气循环的原因,你的空气净化器在你的整个房子里还是能起到一定的净化效果,但空气净化器放置在房间里效果是最好的。空气净化器不能通过墙壁或门道,也不能为阁楼式公寓走上楼梯。如果是两个较小的房间,最好每个房间放一个。如果你只能得到一个空气净化器,把它放在你逗留时间最多的房间,因为这是最理想的结果。我们通常推荐卧室,因为空气质量和过敏常常会严重影响你的睡眠质量。同时空气净化器是可移动的,如果需要的话也可以从一个房间到另一个房间。

空气净化器应该运行多高档位?

我们建议您所放置的空间面积在机器所示的覆盖面积范围内使用。刚开净化器建议用最高风速以最快的速度把室内空气净化然后调至低风速维持空气的循环净化。我们的BreantheSmart P1000,F700,F750均具有智能自动调节模式,开启自动档,机器会根据室内空气的污染程度自动调节风速,无需烦心操作。

如何使用你的空气净化器?

我把产品说明书丢了,应该怎么办?

不用担心,我们的使用说明书都可以在官网里下载,如果你需要额外的帮助可以随时联系我们。

我应该在哪个房间放置我的空气净化器?

如果你只拥有一个空气净化器,理想的放置装置就在你的卧室里。这是你家里每天花费最多时间的房间。卧室里的空气净化器可以净化过敏源,减轻你的过敏症状让你一夜安眠。此外,空气净化器产生的粉红色噪音可以帮助你睡得更香。

我应该怎样放置空气净化器?

尽量把机器放在离墙壁和家具至少一英尺的地方,并且不要阻塞进风口和出风口。这将不利空气在室内循环并进入空气净化器里。 对于塔台来说,把空气引到室内最好。不要把清洁的空气吹到到墙上或家具上,因为这样会打断房间里的气流。对于直接向上空气的盒子,不要把它们放在桌子或架子下面,这样会挡住气流。让气流吹向天花板是最好的,因为它将沿着天花板和周围的房间循环,使脏空气被引到空气净化器里。

我应该运行空气净化器多久最好?

我们建议您每天运行24小时的空气净化器。尽管空气净化器可以在一小时内能把一个房间95%净化干净,但它只有在开机运行的状态下才保持房间的清洁。在一个有空调系统的空气循环,从出口出来的空气明显比有空气净化器的房间的空气更脏。你家或办公室的空调系统中的过滤器并不能净化空气以供你呼吸,它的作用只是去除最大的灰尘颗粒以保持维护空调系统的机械操作。随着时间的推移,暖通空调系统一般会积聚很多灰尘颗粒在通风口和管道中。当它打开的时候,它会在你的房子里循环灰尘。当你的空调系统运行时,它能捕捉灰尘和其他粒子,你会感受到它带来的最好的效果。

关于空气净化器和滤芯的常见问题

目前市面上的空气净化器技术有哪些?

不推荐—静电式室内空气净化器,利用阳极电晕放电原理,使空气中的粉尘带上正电荷,然后借助库仑力作用,将带电粒子捕集在集尘装置上,达到除尘净化空气的目的。集尘效率高,对粒径较大的颗粒污染物的净化效果较好,有些净化器的收尘效率高达80%以上,另外还能捕集微小粒子(0.01μm~0.10μm),同时集尘装置的压力损失少。但是无法净化气态污染物,同时会产生臭氧等二次污染物。 不推荐—负离子空气净化器:是一种利用自身产生的负离子对空气进行净化、除尘、除味、灭菌的环境优化电器。负离子更是被盛赞为“空气维生素”,不仅对人体健康有多种好处,对空气净化也十分有益。其与传统的空气净化机的不同之处是以负离子作为作用因子,主动出击捕捉空气中的有害物质。受负离子生成技术等方面的限制,在运行过程中存在臭氧、氮氧化物等衍生污染物。 推荐—HEPA式过滤空气净化器,HEPA是一种国际公认最好的高效滤材。HEPA过滤器由一叠连续前后折叠的亚玻璃纤维膜构成,形成波浪状垫片用来放置和支撑过滤界质。过滤颗粒物的效果非常明显!对微粒的捕捉能力较强,孔径微小,吸附容量大,净化效率高,并具备吸水性,针对0.3微米的粒子净化率为99.97%。滤网属于易耗品,需定期清洁或更新。

空气净化器中最有效的技术是什么?

高效空气过滤器被证明是目前最有效的空气净化技术。HEPA空气过滤器实际上是20世纪40年代由美国军方设计的,美国国防部建议将其作为家庭安全的必备物品,作为防止空气中可能存在的毒素的一种保护措施。HEPA过滤系统可以捕获大于0.3微米的99.97%的颗粒。所有Alen空气净化器使用HEPA式空气过滤器。

什么是VOCs ?

VOC-挥发性有机化合物的化学物质,室温下会挥发,包括油漆、脱漆剂、清漆、清洁用品、空气清新剂、农药产品发出,甚至建材家具里。根据美国环保署的说法,挥发性有机物会引起眼睛、鼻子和喉咙的刺激、频繁的头痛、恶心,还会损害肝脏、肾脏和中枢神经系统。

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